よくある質問

会員登録時の認証メールが届かない原因はいくつか考えられます。
以下に、代表的な原因とその対処方法を記載しましたのでご確認ください。

■誤ったメールアドレスを入力している
再度、会員登録画面からメールアドレスとパスワードを入力し、「アカウント作成」ボタンを押下。
メールアドレス宛に認証メールが届いているか確認してください。

■迷惑メールフォルダにメールが届いている
ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダに「info-marche@sk-japan.co.jp」からのメールが届いていないかご確認ください。

■メール受信設定で、SK JAPANからのメールを受け取らない設定になっている
info-marche@sk-japan.co.jpを受信できるように設定をお願いします。なお、詳細な設定方法は各携帯会社の公式ホームページをご確認ください。

はい、マイページの【アカウントの詳細】-【会員情報を編集する】より、ご登録いただいたお客様の基本情報や商品のお届け先などを変更することができます。

はい、当店にて変更を承りますので「お問い合わせフォーム」より変更前のメールアドレスと変更後のメールアドレスをお知らせください。

メールが届かない原因はいくつか考えられます。
以下に、代表的な原因とその対処方法を記載しましたのでご確認ください。

■登録したメールアドレスに誤りがないか確認を行ってください
＜対処方法＞
マイページの【アカウントの詳細】-【会員情報を編集する】より、ご登録いただいたメールアドレスを確認できます。

■迷惑メールフォルダにメールが届いている
＜対処方法＞
ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダに「info-marche@sk-japan.co.jp」からのメールが届いていないかご確認ください。

■メール受信設定で、SK JAPANからのメールを受け取らない設定になっている
＜対処方法＞
info-marche@sk-japan.co.jpを受信できるように設定をお願いします。なお、詳細な設定方法は各携帯会社の公式ホームページをご確認ください。

ログインができない場合、以下の可能性が考えられます。
■入力されたログインメールアドレス、またはメンバー名、およびパスワードが誤っている
ログインができない方は、こちらの「パスワードをお忘れですか？」から パスワードリセットをお試しください。
間違えたメールアドレスを登録されていた場合や、メンバー名に誤りがある場合には、「この情報に一致するアカウントが見つかりませんでした」とのメッセージ表示が出ますので、正しいメールアドレスで再度新規登録を行ってください。
■推奨環境外の端末をご利用の場合
推奨環境については下記を確認のうえ、ほかのPCもしくはタブレットやスマートフォン（Yahooアプリなど非推奨環境をご利用の方は、Google Chromeなどの標準ブラウザにてお試しください）などでお試しください。
※フューチャーフォンでのご利用はできません。

きゃらマルシェオンラインショップの会員IDはメールアドレスです。
お電話やメールでは確実なご本人様確認がとれないため、ご連絡いただいておりますのがご本人様であっても個人情報保護方針上、お教えすることはできません。
ご登録に覚えがある場合は、思いつく限りのメールアドレスでログインをお試しください。

パスワードを忘れてしまった場合、現在のパスワードをリセットし、新しいパスワードを登録することができます。

パスワードリセットはこちらの「パスワードをお忘れですか？」からパスワードリセットをお試しください。
登録しているメールアドレスが正しければパスワードリセットの案内が届きます。
間違えたメールアドレスを登録されていた場合には、「ご入力されたメールアドレスで登録されているアカウントはございません」とのメッセージが表示されますので、正しいメールアドレスで再度新規登録を行ってください。

はい、ログイン後マイページより購入履歴をご確認いただけます。

いいえ、会員登録料や年会費は一切かかりません。なお、商品をご購入いただく際は必ず会員登録が必要となります。

こちらの「お問い合わせフォーム」より退会の旨をお知らせください。

プレゼント包装はご対応しておりません。予めご了承下さい。

ご注文後の商品包装はご対応しておりません。予めご了承下さい。

メッセージカード等はご対応しておりません。予めご了承下さい。

こちらの「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

こちらの「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。ただし店頭の在庫数はお応えできかねます。

システムエラーもしくは通信エラーが発生している可能性がございます。
時間を置いて、通信環境の良いところで再度お試しいただくか、キャッシュのクリア及び端末の再起動を行ってください。

【キャッシュのクリア手順】
■iPhoneのSafariをご使用の場合
　設定＞Safari＞「履歴とWebサイトデータを消去」

■iPhoneのGoogle Chromeをご使用の場合
　Google Chrome＞右下の「・・・」から「履歴」を選択＞「 閲覧履歴データの削除」＞[Cookie、サイトデータ] と [キャッシュされた画像とファイル] のチェックボックスがオンになっていることを確認＞「閲覧履歴データの削除」

■Androidの場合
　Google Chrome＞画面右上のその他アイコン「・・・」から「履歴」を選択＞「閲覧データを削除」＞上部で期間を選択。すべて削除するには、[全期間] を選択＞[Cookie とサイトデータ] と [キャッシュされた画像とファイル] の横にあるチェックボックスをオン＞「データを消去」

解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社でもエラーを把握・再現するため、ご使用端末、何の商品を購入しようとした際、どのようなエラー画面・メッセージが表示されたか、詳細のご記入お願い致します。

いいえ、ご注文をいただきますと直ちに出荷作業に入りますので、原則、ご注文後のキャンセルは受け付けておりません。

いいえ、ご注文はオンラインショップからのみとさせていただいております。

ご注文後の確認メールが届かない原因はいくつか考えられます。

■会員登録されているお客様
ご登録いただきましたメールアドレスにお間違いがないか、マイページよりご確認ください。お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがございますと、確認メールが送付されません。
また、本サイトのシステムエラーにて送付されない場合もございますので、注文確認メール・出荷完了メールが届かなかった場合はマイページのご注文履歴にて、ご注文が確定されているかをご確認ください。

■迷惑メールフォルダにメールが届いている
ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダに「info-marche@sk-japan.co.jp」からのメールが届いていないかご確認ください。

■メール受信設定で、SK JAPANからのメールを受け取らない設定になっている
info-marche@sk-japan.co.jpを受信できるように設定をお願いします。なお、詳細な設定方法は各携帯会社の公式ホームページをご確認ください。

期限を過ぎてもご入金のないご注文に関しましては、キャンセルとさせていただきます。
各お支払方法ごとの支払期限などは、ご利用ガイドの「お支払いについて」をご確認ください。

Docomo・au・SoftBankなどの携帯キャリアアドレス（携帯メール）は、迷惑メールフィルタ・ドメイン指定の設定にかかわらず、正しくお手元にメールが届かないことが多発しているため、当サイトでは非推奨とさせていただいております。Gmail・iCloudメール・Yahooメール・独自ドメインメールのご使用をおすすめいたします。

いいえ、ご注文をいただきますと直ちに出荷作業に入りますので、原則、ご注文後のキャンセルは受け付けておりません。

いいえ、ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。

キャンセルしたい方の注文番号をご確認のうえ、こちらの「お問い合わせ」から、ご連絡ください。

お客様ご自身では内容変更・キャンセルができませんので、「お問い合わせ」から、ご連絡ください。

きゃらマルシェオンラインショップでは、以下の決済方法がご利用いただけます。

■クレジットカード決済
■コンビニ決済

詳しくは、ご利用ガイドの「お支払いについて」をご確認ください。

きゃらマルシェオンラインショップの配送料は下記となります。
本州：990円
北海道・中国・四国・九州：1320円
沖縄・離島：4070円
6000円（税込）以上お買い上げで送料無料
※沖縄県及び離島にお住まいの方は、送料無料の対象外となります。

配送状況につきましては、該当する運送会社のホームページよりご確認ください。

申し訳ございませんが、ご注文いただきました順に発送しておりますので、発送連絡メールをお待ちいただきますようお願いいたします。

注文番号をご確認のうえ、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

お届け日は、ご注文いただいた商品やお支払方法により異なります。
詳しくは、ご利用ガイド「商品の配送について」をご確認ください。

お支払いは商品代金＋送料となりますので、商品代金のお支払いと同じタイミングでのお支払いをお願いいたします。

配送は日本国内に限らせていただいております。海外への発送は承っておりませんので、予めご了承ください。